Müşteri Deneyimi Yönetimi

Eğitime genel bakış

Tayfun Türkalp

Eğitim Danışmanı

Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitim Seti

Toplam Süre: 54dk

Bu eğitim programında sizlere müşteri deneyimi yönetimi nedir? Müşteri deneyimi yöntemi şirketim ve benim için neden önemlidir? Müşteri deneyimi yönetimi konusunda ben ne yapabilirim? Müşteriyle duygusal bağ kurmak neden önemlidir? Dokunma noktaları (touch points) nedir? Memnun müşteri nasıl sadık müşteri olur? Marka avukatları nasıl yaratılır? konuları işlenmiştir. Müşteri deneyimi yönetimini başarıyla uygulayan şirketlerin, müşterileri çekmek için tonlarca reklam harcaması yapmalarına gerek kalmaz. Çünkü siz ürününüzü en iyi deneyimlerle müşterilerinize sunduğunuzda artık daha az konuşacaksınız. Müşteriniz sizi sizden daha iyi anlatacaktır.

Eğitime genel bakış video eğitimini izleyerek, Eğitime genel bakış konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz. Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunda daha fazla bilgi sahibi olmak için, eğitim içeriğinde yer alan tüm videoları seyredin.

Benzer Eğitimler

Etkili E-Mail Kullanımı Video Eğitimi

Etkili E-Mail Kullanımı

Etkili E-Mail Kullanımı

Stres ve Öfke Kontrolü Video Eğitimi

Stres ve Öfke Kontrolü

Stres ve Öfke Kontrolü

Çözüm Odaklı Olmak Video Eğitimi

Çözüm Odaklı Olmak

Çözüm Odaklı Olmak

Kişisel SWOT Analizi Video Eğitimi

Kişisel SWOT Analizi

Kişisel SWOT Analizi

Sitemizde ve uygulamamızda çerezler ve benzer teknolojiler kullanılmaktadır. Bilgi almak için Çerez Aydınlatma Metni’ni inceleyiniz.
Siteyi ve uygulamayı kullanımınızı analiz etmek ve tercihlerinize göre kişiselleştirmek için çerez ve benzer teknoloji kullanımına izin veriyorsanız "Kabul Ediyorum" seçeneğini tıklayınız.

Bu Çerez Politikası, www.vidobu.com adresindeki web sitemizi ("Site") ziyaretiniz sırasında çerezler ve diğer izleme teknolojileri (gifler, pikseller vb. internet teknolojileri) aracılığıyla sizden bilgilerin toplanması ile ilgili uygulamalarımızı sizlere anlatmak üzere hazırlanmıştır.

Çerezler Nelerdir?

Çerezler, kullanıcıların web sitelerini veya mobil platformları ziyaretleri esnasında bu ziyaretlerin sağlandığı cihazlara (bilgisayar, cep telefonu, tablet vb. gibi sabit ve mobil cihazlar) web sitesi veya platformlar tarafından yüklenen küçük metin dosyaları ya da bilgiler olarak tanımlanmaktadır. Çerezler, internet sitesinin kullanımının kolay ve verimli bir hale getirilmesi, kullanıcının tercihlerine ve ilgisine yönelik olarak özelleştirilmesi ve bu doğrultuda web sitesindeki faaliyetlerin kullanıcı açısından pratikleştirilmesi gibi çeşitli amaçlarla kullanılmaktadır.

Bu işlem için kullanıcı web sitesine girdiği esnada, kullanıcının tarayıcısı ile web sitesinin bilgi transferi ile oluşturulmaktadır. Basitçe, kullanıcı aynı tarayıcı üzerinden web sitesine girdiğinde, tarayıcı ilgili bilgileri hatırlar, web sitesinin sunucusuna aktarır ve web sitesi kullanıcının tercihlerine yönelik deneyimler sunar.

Çerezleri aşağıdaki gibi ayırmak mümkündür:

Saklanma Sürelerine Göre:
1. Oturum çerezleri; tarayıcı oturumunuz sonlandığında sona eren ve söz konusu tarayıcı oturumunuz esnasındaki işlemlerinizi takip etmemize imkân tanıyan çerezlerdir. Bu çerezler tarayıcınızı kapattığınızda otomatik olarak silinirler.
2. Kalıcı çerezler; tarayıcı oturumları arasında cihazınızda saklanan ve bize tercihlerinizi hatırlama imkânı tanıyan çerezlerdir. Bu çerezler siz silene kadar ya da çerezler için belirlenen kullanım süresi tamamlanana kadar cihazınızda kalırlar.
Çerez Yerleştiren Taraflara Göre:
1. Birinci taraf çerezleri; ziyaret ettiğiniz site tarafından tanımlanan çerezlerdir.
2. Üçüncü taraf çerezleri; ziyaret ettiğiniz site dışındaki üçüncü kişi site tarafından tanımlanan çerezlerdir.

Çerezler çoğu tarayıcıda bulunan araçlar ile devre dışı bırakılabilir veya kaldırılabilir. Tercihlerinizin, kullandığınız her bir tarayıcı için ayrı olarak tanımlanması gerekmekte olup farklı tarayıcılar, farklı işlevler ve opsiyonlar sunmaktadır. Çerezleri nasıl yönetebileceğinizle ilgili olarak lütfen bu politikanın devamında yer alan "Çerez Tercihlerinizi Nasıl Yönetebilirsiniz?" bölümünü inceleyiniz.

Çerez Benzeri Diğer Teknolojiler

Site’de genellikle çerezler ile birlikte çalışan ve kullanıcı davranışlarını tespit etmeye yarayan ve "piksel etiketleri" veya "clear GIFler" olarak da bilinen ufak kısa grafik imgeleri kullanılmaktadır. Bunların yanı sıra, yerel paylaşımlı nesne veya yerel depolama kullanarak tarayıcı veya cihazınızda bilgi saklayan flash çerezler, HTML 5 çerezler ve diğer internet uygulamaları, yazılım yöntemleri gibi teknolojilerden de faydalanmaktayız. Bu teknolojiler, tüm tarayıcılarınız üzerinden çalışabilir. Bazı hallerde, bunları tümüyle tarayıcınız aracılığıyla kontrol edemeyebilir ve bu tür durumlarda doğrudan doğruya yüklenen uygulamalarınız veya cihazınız aracılığıyla kontrol sağlamanız gerekebilir. Bu teknolojileri, Site’de veya Site dışında size yönelik reklamcılık faaliyetlerini yürütmek amacıyla bilgi toplamak için kullanmadığımızı belirtmek isteriz.

Çerez Teknolojilerinden Hangi Konularda Faydalanırız?

Vidobu olarak çerezleri temelde, Site gezinti tercihleriniz esas alınarak, daha önce izlediğiniz videolara benzer videoların önerilmesi amacıyla kullanmaktayız.

Çerezler ve benzeri teknolojileri Site’de, gezinti tercihlerinize uygun diğer Vidobu içeriklerini önermek için kullanabiliriz. Herhangi bir içeriğe tıklayıp tıklamadığınızdan hareketle, sunulan içeriğin size hitap edip etmediğini anlamamızı sağlayan teknolojiler bu kapsamda yer almaktadır.

Site’de Yer Alan Çerezler

Çerez Adı	Çerez Sağlayıcı	Çerez Kullanım Amacı	Çerez Tipi	Çerez Süresi
userCookieId, vidobulogin, vidobu_cookievidobuu	vidobu.com	Üye Girişi	Uygulama	1 yıl
_fb, _fbq, _fbp	Facebook	Kullanıcıların site içerisindeki hareketlerine istinaden anonim segmentlerin Facebook ve Instagram reklamlarında hedef grup olarak kullanabilmesine olanak tanır.	Üçüncü Taraf Çerez	1 yıl
__utma, __utmb, __utmc, __utmz, _ga, _gid, _gat, NID	Google	Kullanıcıların site içerisindeki hareketlerini anonim bir şekilde analiz ederek, sitenin genel performansını incelemeye olanak tanır.	Üçüncü Taraf Çerez	2 yıl

Çerez Tercihlerinizi Nasıl Yönetebilirsiniz?

Çerezlerin işlenmesine ilişkin verdiğiniz açık rızanızı her zaman geri çekebilirsiniz; ancak, açık rızanızı sağlamasanız dahi, her zaman faydalanmayı uygun gördüğünüz çerezleri kabul etme ve istemediğiniz teknolojileri geri çevirme imkanına sahipsiniz. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz, ancak çerezleri tarayıcınızdan kaldırdığınız takdirde, Site’nin bazı fonksiyonlarının çalışmayabileceğini hatırlatmak isteriz. Bazı tarayıcılar, çerezleri kabul ettiğiniz siteleri güvenilir adresler listesine eklemenize olanak tanır. Çerezleri kabul etmeme ve bilgisayarınızdan silmeye ilişkin tarayıcı yönlendirmelerine aşağıda yer alan tablodan ulaşabilirsiniz:

Internet Explorer	https://support.microsoft.com/tr-tr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
Google Chrome	https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=tr
Mozilla Firefox	https://support.mozilla.org/tr/kb/cerezler-web-sitelerinin-bilgisayarinizda-depoladi
Safari	https://support.apple.com/tr-tr/HT201265

Çerezlerin işlevleri, kullanımları ve çerez tercihlerinin yönetimiyle ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklardan faydalanabilirsiniz:

İnternet Sitesi Çerezleri: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/

Mobil Çerezler: http://www.allaboutcookies.org/mobile/index.html

İnternet Reklamcılığı Bürosu (IAB): http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices

Network Reklamcılığı Girişimi (NAI): http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/

Dijital Reklamcılık Birliği (DAA): https://digitaladvertisingalliance.org/

Diğer Web Sitelerine Bağlantılar

Bu site diğer web sitelerine bağlantılar veya referanslar içerebilir. Sizlere, diğer web sitelerinin çerezlerini/izleme teknolojilerini kontrol etmediğimizi ve işbu Çerez Politikası'nın bahsi geçen web siteleri için geçerli olmadığını hatırlatmak isteriz.

Bizimle Nasıl İletişime Geçebilirsiniz?

İşbu Çerez Politikası veya Sitenin bilgi uygulamaları hakkında sorularınız, yorumlarınız veya endişeleriniz varsa, lütfen Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Hakkında Bilgilendirme metninde yer alan iletişim bilgilerini kullanınız. Çerezler vasıtasıyla verilerinizin işlenmesine yönelik açık rıza vermeniz halinde, bu açık rızayı her zaman bizimle bu iletişim adresleri üzerinden iletişime geçerek geri çekebileceğinizi hatırlatmak isteriz.

Bu Çerez Politikasında Yapılacak Değişiklikler

İşbu Çerez Politikası değişirse, gözden geçirilmiş güncel politika bu sitede yayınlanacaktır. Bu Çerez Politikasının son güncelleme tarihi 1 Ağustos 2021’dir.